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http://www.zwenet.com 2022-05-17 12:21:05 【字号 大 中 小】
记者 薛海云 文/图
“您好,请问您需要办理什么业务?”“请拿好证件慢走!”她是365bet娱乐网站_office365账号永久激活_旧版彩票365下载区公安局出入境管理大队窗口和内勤民警,她习惯坐在“90 号”窗口,带着春天般的微笑服务每一位申请人,颇受群众喜爱。她就是黄佳,是365bet娱乐网站_office365账号永久激活_旧版彩票365下载区公安局出入境管理大队一名民警。2014年从警以来,始终坚持用微笑真诚为民服务,把小窗口打造成群众的“连心窗口”。
2019年11月,黄佳从罗星派出所调入出入境管理大队工作。作为只担任过内勤民警的她,和其他同志一样面临受理跨警种业务的挑战和压力,但凭着不服输的干劲儿,她顶住了窗口超负荷运转的压力,打好理论基础,加强实践操作。
苦学方言只为更好服务群众
“依妹,你是哪里人?你方言讲很好。”“我不是福州人,方言我是这几年刚学的,怕您听不懂普通话!”这是黄佳与一位来咨询的老大娘用方言讲的一段对话。这样的场景早已不是个别现象。
黄佳说,窗口单位提倡服务群众时要讲普通话,可是对于很多老人,讲普通话有时他们听不懂,后来工作中遇到的一件事更让她下决心要学好方言。
前年2月,一名老人来到出入境管理大队窗口,老人姓董,已经70多岁,他是新加坡籍。老董操着一口混杂着福州话的普通话,来窗口办理探亲延期签证。“依妹,我办证。(方言)”由于老董年事已高,耳朵有点背。黄佳只能一遍遍耐心询问。“爷爷,您是来办理什么业务?”终于,在经过“漫长”的交流,黄佳明白了老董的需求,为了让他“少跑腿”,黄佳为其开具了缺件告知清单。
细心的黄佳担心董先生没有理解告知单上的内容,还让老董留下了国内亲属的联系方式,并电话联系其亲属帮忙确认材料是否齐全。一周后,老董顺利拿到了签证,他对黄佳的热心服务表示感谢。
为了更好方便群众,从那以后,黄佳便开始学习福州话,希望能为来办事的老年朋友提供更周到的服务,对于少数不会讲普通话的老人,她都会特意用当地方言再讲一次。如今,她已经能够用一口流利的福州话为依伯依姆们办理业务。
放弃休息为群众送证上门
不仅如此,作为窗口民警,黄佳始终将为人民服务的宗旨牢记心头,切实开展“我为群众办实事”活动,用热情、贴心的服务接待每一位群众。尽管每天要面对络绎不绝的群众,但是黄佳暗暗地给自己定了一条规矩,就是做好第一次服务,用行动诠释每一次笑容。
今年3月2日,怀抱孩子的陈女士来到窗口,申请办理外籍儿童签证延期。见到陈女士一手抱着孩子,还要填写表格、复印材料,十分不便。通过沟通,黄佳了解到这名外籍儿童在国内只有陈女士一人照顾,而且因孩子患有疾病行动不便,她需要奔波往返福州闽侯等地带孩子治疗,十分辛苦。
了解到该情况后,黄佳第一时间向领导反应,申请为陈女士开展送证上门服务,减少她奔波的次数,能更好地照顾小孩。3月8日,黄佳放弃节日休息,将制作好的签证送到陈女士的手中,陈女士十分感动接连说到“依妹,真的很感谢你”。
疫情当前,双警家庭显担当
除了窗口岗位之外,黄佳还是出入境管理大队的内勤民警。今年3月份福州疫情反弹时,出入境管理大队全员出战,战斗在核酸检测点、高速卡口执勤点、酒店隔离点等一线。领导考虑到她在怀孕早期身体不适宜长时间站立,让她留守在窗口抓好服务关。
可即便是在怀孕期间,她也仍然坚持克服孕期的种种不适,坚守受理岗位。为了节省时间,不让申请人长时间等待,她一路小跑上厕所。为了不让申请人多跑一趟路,黄佳每天坚持受理完最后一名申请人,才离开岗位。
在窗口上,她热情待人,高效服务。在休息时,她仔细清点大队防疫物资,及时补充采购,当好大队的“管家”;同时利用午休时间,奔波于同事们各个执勤点,用相机记录下战友们的英勇风姿。
黄佳的爱人是一名派出所案审民警,出差与加班是“家常便饭”。面对疫情,夫妻二人各自奔赴一线,投身到工作中,他们分身乏术,只能将幼子托付给年迈的父母,有时只能在吃饭时间,点开手机小程序看看家里的视频监控,缓缓解思子之情,用餐后继续战斗。他们是抗疫前线的“夫妻档”,用双倍的坚守筑起坚强的平安堡垒。他们既是同事,又是战友,还是夫妻,他们一路同行、并肩作战,他们就是双警家庭,只因入警时的铮铮誓言,他们选择了携手“逆行”!